第十二章 吕项飞成功处置玉龙湾小区舆情
“文龙地产黑心开发商，房子质量豆腐渣。”
“玉龙湾高端小区，低端品质。”
“玉龙湾欺诈消费者，要求退还购房款。”
……
吕项飞赶到玉龙湾楼盘销售处，场面十分混乱，业主们打着各种条幅喊着口号，群情激愤。销售处接待区的桌椅都掀翻在地，饮水机也被推翻，水洒了一地。地上各种宣传单，垃圾，脚印，杂乱不堪。
吕项飞一看这个场景，气不打一处来。他马上叫来了文龙地产的副总经理杨德华，质问是什么情况。杨德华是吕项飞的心腹爱将，是他一路提拔上来的，在吕项飞心中的地位比夏果高多了，可以说，整个文龙地产除了吕项飞就是他。
“飞哥，我空了详细给你汇报这事。眼下，还是要想办法把这局面控制住。”作为吕项飞最信任的人，他直言不讳。
看着这些闹事的业主，吕项飞怒火中烧，恨不得一人一个耳光，把这些人打得服服帖帖。
“怎么控制？”吕项飞反问杨德华。
“要么把侯总的保安队叫过来，组成人墙，把闹事的人几个几个地隔离开，然后……”杨德华边说边用手比划了一下，那意思就是围起来打。杨德华做事向来心狠手辣，干脆利落，也正是这一点，深得吕项飞欣赏。
吕项飞沉思了一下。放在以前，他肯定毫不犹豫选择杨德华的方案。在他看来，这些业主打砸售楼处违法在先，他以维持秩序的名义控制事态，合情合理。再说，以自己的人脉，把这些闹事的业主一个个打伤打残也不会有什么问题，都摆得平。但他又转念一想，现在正是和蒋文龙战斗的时候，今天这事已经落下把柄了，如果再硬着来，搞不好会弄成更大的事。现今社会到处是自媒体，弄到网上去就难搞了。
短暂地思考之后，他立即否定了杨德华的建议，不能硬杠，只能软着来了。可是，软着怎么把事态平息呢？
他捋了捋思路，脑海里突然想到章梦琪曾经跟他普及的舆情处置方式。章梦琪在官方媒体工作过，接受过相关的培训，有一套常规的舆情处置方法：面对突发的舆情，一是道歉，不管对不对，姿态要低；二是要承诺调查处理，不管能不能处理，态度先亮出来；三是给出处理时间和联系方式。吕项飞打算按照这个套路试一下，如果不行再想其他办法。
想到这里，吕项飞抓起一个高音喇叭，跳上一个高台子，开始大声喊起来。
“各位业主，各位业主，请大家静一静，静一静。我是文龙地产总经理，蒋氏集团副总裁吕项飞，现在我代表文龙地产说几句，请大家耐心听一下，好不好？”吕项飞的声音很大，加上高音喇叭加持，一下子把混乱的场面给镇住了，大家一听房产公司有代表讲话了，也想听听怎么说的。于是，喧闹的场面徒然静了下来。
吕项飞看到场面安静了下来，马上开始表演了。在一个角落里，一名蒋氏集团的员工，悄悄拿出手机在新媒体平台上直播。
“各位业主，首先，我代表文龙地产，代表蒋氏集团向大家深表歉意，因为我们的问题，给大家带来了麻烦困扰，对不起。”吕项飞向在场的所有人深深地鞠了一躬。
“对于大家反映的问题，我们会一一查处，力争在一周之内，保证在一周之内，给大家一个交代。如果到时我们处理得不满意，大家可以继续保留追究我们责任的权利。大家看看，这样好不好？”吕项飞一改平时威武霸道的样子，此时无比谦卑温和。
闹事的业主们面面相觑，一下子没有反应过来，想不到文龙地产、蒋氏集团的领导这么低调，不像网上流传的某些房产公司，会跟业主吵架撕扯，甚至派人过来和业主打成一片，把业主打得头破血流。
吕项飞的姿态瞬间赢得了业主们的认可，大家迅速停下手中活动，放下闹事的工具，一片沉默，似乎是默认了这个处理。
“你说话算话吗？凭什么信你？”一名业主打破沉默，凶狠地问吕项飞。
“大家放心，我办公室的门始终向大家敞开。事情一天不解决，我一天不休息。我可以公开我的手机号，大家有事可以随时和我联系。”吕项飞表现出了极大的诚意。
闹事的业主们想不到吕项飞竟然把个人的手机号公开了，一个个有些不好意思起来。
“好的，我们给你们一周时间，希望你们说到做到。”一名看似闹事的组织者在场内喊道。
“如果处理不好，我们就去BJ上访。”一名女业主大声喊道。
“对，处理不好我们就去上访。”几个业主附和道。
“好好好，我尊重大家所有权利。现场损坏的物品因为我们而起，我保证不让任何人赔偿。”吕项飞故意把这句话说得很响，明显带着提醒和警告的意思。
“你们这么闹事是违法的，我们完全可以报警。”杨德华秒懂吕项飞的意思，立即补了一句。
大家听吕项飞说到这里也懂了，毕竟，打砸人家售楼处追究起来，完全可以弄一个寻衅滋事的罪名，够行政拘留了。事情到了这里，就迎来了转机。闹事的业主们一个个收好横幅，准备撤了。
吕项飞用不到10分钟时间，迅速把事态平息，他颇感意外和惊喜。
远在几公里之外的蒋文龙，通过手机直播观看了整个过程，不禁有些冷汗直冒。他以为按照吕项飞的性格，必然会让这起事件火上浇油，会搞成大事，想不到竟然成了灭火英雄。特别是吕项飞这套危机公关的处理方式，简直是教科书般的经典，他不得不感叹吕项飞的高明。对他而言，吕项飞越是厉害，自己的处境越是艰难。
“哎。”蒋文龙在办公室里长叹一声，巨大的压力扑面而来。
吕项飞火了。他的危机公关能力，通过网络直播在社交平台上迅速传播，成了舆论关注的热点。在文龙地产的微信公众号上、抖音和微博等社交平台上，网友们纷纷为他点赞留言。
“文龙地产的老总真帅，几句话就搞定了事态，高手。”
“想不到文龙地产的老总这么谦逊，彬彬有礼。”
“态度真不错，为他们点赞。”
“从这个老总的态度上，看得出这家房产公司的房子靠谱。”
“以后买房可以买文龙地产的。”
除了网络上的一片赞誉，吕项飞的手机快成热线了，各种朋友、领导、熟人或打来电话点赞，或发来微信表扬。汉江市几个高层政要领导给吕项飞发来信息表示赞赏，市委宣传部冷部长给吕项飞打了近半小时的电话，对吕项飞进行了表扬，认为其成功地为汉江市化解了一起舆情，将一场危急事件转变成机遇，是舆情处置的典范。
“吕总真是太帅啦，简直有大将风范。”
“好爱吕总，年轻有为，蒋氏集团的希望。”
“下次看到吕总，要跟他合个影。”
“我也要跟吕总合影。”
蒋氏集团各微信群里，表扬与马屁齐飞，赞叹与奉承共鸣。一些人对吕项飞的崇拜和仰慕更进一步，一些人对吕项飞的憎恶也更进一步。
“想不到一个恶人，竟然能成为正面典型，这是什么世道。”秦可可在微信里和廖然聊着天。
廖然：“坏人只有在一个坏的环境里，才会表现得那么优秀。”
秦可可：“那今天这个环境算是坏的环境吗？不是吧。”
廖然：“别较真啊，环境也要分微观和宏观。今天的场景只是一个大环境里的小环境。”廖然回复道。
秦可可：“那你说的这个环境，是指哪个环境？”秦可可追问道。
廖然：“天机不可泄露，以后慢慢告诉你。但我们也必须承认，吕项飞是一个高手，他能够从一个仓库管理员走到高管的位置上，绝非偶然。这几年我跟他相处下来，发现他极度聪明，理解和认知能力超强。别看学历不高，但绝对属于‘双商’冠军。”
秦可可：“还天机不可泄露呢，我猜你说的天机就是蒋氏集团目前的‘四人帮’吧，谁不知道呀。”
廖然：“你们只看到了‘四人帮’，那他们是怎么形成的呢？”廖然发完这句话，感觉有些不妥，马上撤回来了。
秦可可发了一个表情包，表示对廖然撤回消息的抗议。
廖然：“蒋氏集团这几年确实有太多不正常现象了，蒋文龙不可能不知道，我感觉接下来会发生很多事情。我们还是要做好自己，千万不要卷入职场上这些政治斗争。”
秦可可：“你是不是有什么小道消息呀，分享一下嘛。我就是一个打工仔，想卷入这种政治斗争恐怕也没有资格吧。”
廖然：“你可不是一般的打工仔，你是有一个有超能量的打工仔。”
秦可可很快明白了廖然话的意思。
秦可可：“廖然哥，人家上次不是想帮你嘛，谁知道夏果背后的吕项飞有这么大能量，完全超出了我的想象。”
廖然：“你看到的可能还是冰山一角吧。”
秦可可：“吕项飞这么坏，竟然还这么厉害，这不是典型的坏人当道嘛。”
廖然：“正义会迟到，但不会缺席。不是不报，时候未到。”
秦可可：“迟到的正义还叫正义吗？今天吕项飞都从一个土匪变成英雄了。听说一些市领导都在给他点赞表扬，怕是接下来要上台领奖戴红花了吧。哪来的正义？”
廖然：“邪不压正，这是天道。”
秦可可：“道高一尺，魔高一丈。有人的地方，就有坏人。更气人的是，窃钩者诛，窃国者侯。”
廖然：“不管别人，做好自己。我们每个人如果都能守住自己的良心和底线，坏人不就没有了嘛。”
秦可可：“廖然哥，你是正义的化身，向你学习。”
廖然感觉到秦可可的话带着刺，便不再搭理她。
吕项飞沉浸在一片赞誉声中。他心里此时最感谢的人就是章梦琪，按照他的个性，今天肯定要找人好好收拾这帮闹事的业主。想不到用她的几招，马上化腐朽为神奇，自己也成了英雄。
吕项飞脑海里满是章梦琪漂亮的面庞和优雅的身影，他掐了掐大腿，为自己找到了这么一个宝贝而欢喜，连连感谢上天的眷顾。
突然，他想起一件事，马上拿起手机，给章梦琪发去一条微信：“宝贝，最近几个月有空去趟美国西雅图，看看你喜欢的房子。”在上次的董事会之后，吕项飞就感觉他和蒋文龙之间的战争迟早要爆发，必须为自己考虑后路了。他曾经答应过章梦琪，只要安心做自己的情人，给她在西雅图买套房。那里是章梦琪不止一次提到过的梦想天堂。
“大飞飞，真的吗？真的吗？我不是在做梦吧！”章梦琪惊喜地回复道，感觉自己都要飞起来了。
“当然。以后我们就在那里养老了。”发完这条消息，吕项飞站起来大吼一声，感觉人生无比美好，此刻，他太享受了。
经过调查，其实，也不用调查。玉龙湾小区交付之后，普遍存在质量问题，不少业主家里墙面和天花不断出现很多裂缝；墙面起沙严重，用手磨一磨就掉沙，甚至能用手指抠下沙块来；部分墙体表面脱落；墙面发霉长蘑菇；渗水严重，有业主家里2个卫生间都发生渗水，其中有业主家里的卫生间甚至渗水把隔壁房间的木柜泡烂。这还不算厉害的，最厉害的是顶楼的住户普遍存在漏水现象，一到下雨天家里都不能住人。
玉龙湾小区房屋质量问题，吕项飞心知肚明。这个楼盘的建设方是蒋氏集团旗下的新源建筑公司，就是蒋文龙大舅子薛锋建的。当时薛锋、吕项飞和庄大伟串通一气，名义上打着提前竣工交付的幌子，忽悠蒋文龙，暗地里他们想着各种办法偷工减料，中饱私囊。虽然蒋文龙也安插有亲信去监管这个楼盘，但他的人被各种排挤，楼盘项目所有的核心财务数据只有庄大伟、吕项飞和薛锋等几个核心圈的人知道。对这个楼盘，蒋文龙也是耿耿于怀，老早有人提醒过他，说这个楼盘迟早要出事，果然，事情出来了。
“敏芳，马上发通知，后天召开董事会，把玉龙湾项目的问题和上次人事调整的问题一并讨论。让吕项飞做好调查，并向董事会提交一份处理方案。”蒋文龙给于敏芳打去电话。
“知道。马上通知。”于敏芳挂掉电话，知道又要上演一场蒋吕大战了。
吕项飞接到通知后，秒懂蒋文龙的意思，他再次暗下决心，要早日推进“秦龙计划”。
吕项飞约了庄大伟、薛锋和蒋玉梅，在自己私人茶馆，共同商议玉龙湾小区业主闹事的处理方案。在杨德华的建议下，采用胡萝卜加大棒的策略，恩威并举，对几个组织者，一方面让派出所约谈警告，一方面给予房屋质量补偿，签保密协议；对于一些房屋质量问题严重，但态度相对温和的业主，签订保密协议，给予适度补偿；对几个油盐不进的刺头，抓人，并散布放大他们被抓的消息。
吕项飞几个人对杨德华这个处置方案很满意。不过，吕项飞心里知道，蒋文龙的主要目的肯定不是这个处置方案，而是这件事背后的问题。
“庄总，玉龙湾项目不能出事，我们四个人必须思想统一。”吕项飞提议道。
“那是肯定的，这次老蒋指向很明显。我听到小道消息，玉龙湾小区业主闹事背后有蒋文龙的动作。”薛锋说道。
“你有证据吗？这种事不能乱说。传出去了外面的人怎么看我们蒋氏集团？我们可是集团的领导层啊，不要自己打自己脸。”庄大伟很严肃地批评薛锋。
“有些事总会水落石出的，我们也不想打自己的脸。就怕到时真的是自己人抽自己人耳光。”吕项飞愤恨地说道。
大家看吕项飞这个态度，觉得多说没有什么意思。在庄大伟提议下，大家统一了思想：就事论事，坚决反对蒋文龙借机发挥，将事态扩大化，调查这件事背后的问题。